Retouren
Retouren & Rücksendungen
Seit dem 01.01.2020 haben einige Änderungen hinsichtlich der Abwicklung und Zusendung von Retouren, zu einer Anpassung unserer Abwicklung geführt. Um Dir die nötigen Informationen auf einen Blick anbieten zu können, haben wir eine zentrale Informationsstelle für Dich erstellt. Dort findest Du künftig alle notwendigen Informationen, die Du zum Thema Retouren bzw. Rücksendungen von O₂ Ware, Fremdhardware – sowie Zubehör benötigst:
1. Hardware
Bei Retouren unterscheiden wir zwischen zwei verschiedenen Arten. Zum einen der Sofortausfall (DOA) und zum anderen die Wandlung (RMA).
Eine umfassende Detailbeschreibung findest du hier: Detailbeschreibung
Beim Kauf von Geräten mit unentgeltlicher Ratenzahlungsvereinbarung – sofern der finanzierte Kaufpreisanteil (Kaufpreis abzgl. Anzahlung) größer, oder gleich 200,00 € ist, besteht für den Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Eine umfassende Detailbeschreibung findest Du hier: Detailbeschreibung
Hierbei handelt es sich um eine reine Abwicklung aus Kulanz. Es wird unterschieden zwischen einem IMEI-Tausch und einer kompletten Rückabwicklung (Vertragsaufhebung) des My Handy Vertrages. Hierbei liegt das Risiko beim Vertriebspartner.
Verschiedene Umstände und Einflüsse können zu einem Gerätedefekt führen – sodass ein Gerät nicht mehr voll funktionsfähig, oder im schlimmsten Fall nicht genutzt werden kann. Es bestehen verschiedene Möglichkeiten zur Abwicklung u.a. RepixPlus, im Gewährleistungsfall, aber auch bei kostenpflichtigen Servicefällen.
Eine umfassende Detailbeschreibung findest du hier: Detailbeschreibung
Autorisierte Partner haben die Möglichkeit – im Rahmen ihres Kreditlimits – O₂ Ware mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen (Verlängerung nicht möglich) und Rücksendemöglichkeit zu bestellen. Es handelt sich dabei nicht um ein klassisches „Kommissionswaren-Modell“.
Eine umfassende Detailbeschreibung findest du hier: Detailbeschreibung
1.6.1. Reparatur
Arbeiten Sie bereits mit einer autorisierten Servicewerkstatt zusammen, so können entsprechende Fälle wie gewohnt über diesen Weg abgewickelt werden. Anderfalls wende dich bitte an unser Retouren Team.
1.6.2. Retoure (wiederholter Defektfall)
Sollte ein Gerät trotz wiederholter Reparaturversuche nicht ordnungsgemäß funktionieren (Eigenverschulden ausgeschlossen), so nimm bitte Kontakt mit unserem Retouren Team auf.
1.6.3. Rücksendung
Eine Rücksendung Freier Ware ist mit Ausnahme der beiden o.g. Punkte ausgeschlossen!
2. Sonstige Retouren
Wir bitten um Verständnis, dass Artikel aus der Rubrik „Zubehör“ prinzipiell von einer Retoure oder einem Umtausch ausgeschlossen sind.
Ausgenommen von dieser Regelung sind NEVOX Artikel, für die ein Händler eine Autorisierungsvereinbarung unterschrieben hat. Solltest Du Dich für eine Autorisierungsvereinbarung interessieren, kontaktiere bitte unser Zubehör Team.
2.3.1. Allgemein
Werbemittel sind normalerweise von einer Retoure ausgeschlossen. Sollte Dir mal einer unserer Shop-Artikel nicht gefallen – kontaktiere bitte unser Marketingteam. Wir werden gemeinsam mit Dir schauen, ob ein Umtausch oder eine Erstattung möglich ist. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten in diesem Fall nicht übernehmen können.
2.3.2. Werbemittel defekt
Sollte mal ein Werbemittel defekt bei Dir angekommen sein – schicke uns bitte eine E-Mail mit Bildern des Defektes. Wir werden uns zeitnah mit Dir in Verbindung setzen und Dich über die weiteren Schritte informieren.
2.4.1. Allgemein
Wir bitten um Verständnis, dass Werbemittel, die individuell für Dich erstellt worden sind, von einer Retoure oder Erstattung ausgeschlossen sind. Bitte prüfe stets vor Freigabe, ob alle Angaben, Maße und Informationen stimmen.
2.4.2. Werbemittel defekt
Sollte mal ein Werbemittel defekt bei Dir angekommen sein, schicke uns bitte eine E-Mail mit Bildern des Defektes. Wir werden uns zeitnah mit Dir in Verbindung setzen und Dich über die weiteren Schritte informieren.
Grundsätzlich gibt es bei Möbeln keine Möglichkeit zur Retoure. Sollten Mängel/Defekte auftreten – so werden wir umgehend eine Reparatur, oder einen Austausch durchführen.
Anlieferung: Solltest Du bei der Anlieferung Deiner Möbel Mängel feststellen – so wende Dich bitte umgehend inkl. den entsprechenden Bildern an dj@netcom-gmbh.de.
Vertriebsinnendienst
Du hast Fragen zu den Inhalten dieser Seite? Dann kontaktiere uns gerne direkt über die folgenden Kontaktmöglichkeiten: