FAQ - Telewizja
Najczęściej zadawane pytania dotyczące usług telewizyjnych.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie zadzwoń do nas!
1. Obraz w moim telewizorze zacina się, zniekształca, rozdziela się na pojedyncze duże bloki.
Nie jest to usterka, którą Abonent może usunąć we własnym zakresie. W tym przypadku konieczna będzie interwencja zdalna lub przyjazd naszej obsługi technicznej. Aby naprawa była skuteczna i jak najszybsza, bardzo pomocne jest podanie w zgłoszeniu awarii, szczegółów (data i godzina) oraz nazwy kanału, na którym zaobserwowano niepokojące zakłócenia.
2.Jak mogę przywrócić posiadany dekoder do ustawień fabrycznych?
Wszystkie dekodery dostarczane przez TK Chopin posiadają możliwość przywrócenia ustawień fabrycznych i zazwyczaj znajdziemy tą opcję w menu ustawień urządzenia. To działanie jest opisane w instrukcji obsługi, którą dostarczamy zawsze razem z dekoderem. W przypadku problemów, lub dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta TK Chopin.
3. Dlaczego kanały nie wyświetlają się kolejności numerycznej? Są pomiędzy nimi luki.
Duża liczba kanałów telewizyjnych, którą Państwu dostarczamy wymaga odpowiedniego posortowania, aby łatwiej było znaleźć ulubione treści. Kanały pogrupowane są w bloki tematyczne, ale możliwe jest też ustawienie własnej kolejności listy programów korzystając z opcji w menu dekodera.
4. Pojawiły się szumy w odbiorniku telewizyjnym przy regulowaniu głośności.
Powodem powstawania opisywanych zakłóceń najczęściej jest ustawienie maksymalnego poziomu dźwięku na jednym z urządzeń. Zalecamy w takim przypadku sprawdzenie, czy dekoder lub telewizor ma ustawiony maksymalny poziom dźwięku i jego zmniejszenie.
5. Brak sygnału TV, gdzie szukać pomocy?
W każdym przypadku zawsze warto rozpocząć od sprawdzenia instalacji w mieszkaniu. Można sprawdzić czy kabel antenowy jest poprawnie włożony do gniazda i do odbiornika TV/dekodera oraz czy urządzenia posiadają zasilanie elektryczne. W przypadku dekodera cyfrowego warto również dokonać restartu urządzenia odłączając go na chwilę od zasilania. Jeśli jednak te działania nie pomogą, należy zgłosić usterkę w BOK pod numerem 58 738 97 01. W przypadku uszkodzenia instalacji z winy Abonenta będzie pobrana opłata za wezwanie konserwatora.
6. Pilot nie działa – co robić?
Jeśli naciśnięcie przycisku na pilocie nie jest potwierdzone miganiem diody na dekoderze – należy wymienić baterie w pilocie . W przypadku dekoderów Technisat należy przytrzymać przycisk „ok” i nacisnąć przycisk SAT1. Jeśli powyższe sugestie nie pomogą prosimy zgłosić się ze sprzętem do naszego Biura Obsługi Klienta.
7. Dekoder sam się wyłącza.
Część dekoderów posiada domyślnie ustawioną opcję oszczędzania energii, tzn. przechodzą w tryb czuwania po kilku godzinach bezczynności. Można ją wyłączyć z poziomu MENU dekodera.
8. Brak części programów.
Należy ponownie wyszukać listę kanałów. Dokładne instrukcje znajdują się TUTAJ na naszej stronie internetowej.
9. Co zrobić gdy nastąpi brak programów?
W pierwszej kolejności należy upewnić się czy dekoder jest podłączony do prądu i nie jest w trybie czuwania – dioda na przodzie dekodera powinna się palić na zielono. Jeśli na ekranie pojawia się komunikat informujący o braku sygnału, należy upewnić się, które urządzenie zgłasza komunikat.
Jeśli jest to telewizor:
- Sprawdzamy czy dekoder jest prawidłowo podłączony do odbiornika TV;
- Sprawdzamy czy na odbiorniku TV mamy wybrane właściwe źródło sygnału. Na pilocie od TV szukamy przycisku „input”, „source”, „AV” lub innego, wg instrukcji, który przełącza wejścia odbiornika;
Natomiast w przypadku, gdy dekoder zgłasza komunikat o braku sygnału
- Sprawdzamy czy kabel antenowy jest podłączony poprawnie do dekodera;
- Naciskamy na pilocie od dekodera przycisk „menu”. Nawet przy braku sygnału kablowego na TV uzyskamy obraz menu z dekodera.
10. Lista programów jest – ale brak dostępu do kanałów.
Takie zachowanie wskazuje na problem z kartą lub uprawnieniami. Zawsze warto sprawdzić czy karta jest włożona prawidłowo. Wysuwamy kartę i wsuwamy ponownie do oporu. Można to robić w czasie pracy dekodera. Tylko w dekoderach Ferguson AC-8000/AC-8000 HD kartę montujemy chipem do góry. W pozostałych modelach kartę wkładamy chipem do dołu. Dodatkowo w Technisatach możemy wejść w menu - dostęp warunkowy. Informacja „brak karty smart” może wskazywać na uszkodzoną lub źle włożoną kartę. Jeżeli wysunięcie i wsunięcie nie pomogło, konieczny jest kontakt z serwisem.
11. Brak dźwięku na dekoderze – co robić?
Należy sprawdzić czy telewizor lub dekoder nie są wyciszone. Jeśli ustawienie głośności jest dobre, należy odłączyć dekoder od prądu i po ok. 10 sekundach podłączyć ponownie.
12. Brak obrazu – co robić?
W pierwszej kolejności należy się upewnić czy telewizor i dekoder są włączone. Następnie sprawdzić połączenie kablowe między telewizorem a dekoderem oraz ustawić w telewizorze odpowiednie źródło sygnału (najczęściej HDMI lub EURO/SCART).
13. Obraz jest, ale z zakłóceniami typu artefakty (małe kwadraciki na obrazie).
Taki objaw najczęściej wymaga interwencji serwisu i może świadczyć o niewłaściwym poziomie sygnału. Problem w tym, że podobne objawy wywołują również zakłócenia transmisji satelitarnej np. podczas złej pogody. Trzeba zatem założyć, że w czasie normalnej pogody problem dotyczy sygnału kablowego. Użytkownik może się jeszcze upewnić co do wstępnej diagnozy badając poziom sygnału i jakość sygnału wskazane przez dekoder cyfrowy. Dostęp do tych funkcji uzyskujemy inaczej zależnie od posiadanego modelu urządzenia. Np. w Technisatach – naciskamy „żółty” i wtedy „zielony” przycisk na pilocie, w Homecastach i Fergusonach – naciskamy przycisk „info”. Najczęściej pierwszy wskaźnik dotyczy poziomu sygnału (S) i powinien być powyżej 50%. Natomiast drugi (Q) to wskaźnik jakości i powinien być powyżej 90%. Jeśli poziom sygnału odbiega od tych wartości, należy skontaktować się z naszym serwisem.
14. Czy sam mogę dokonać instalacji dekodera cyfrowego w domu?
Tak – instrukcja, krok po kroku przedstawia proces instalacji oraz pierwszego uruchomienia. Dołączona jest do dekodera bądź dostępna TUTAJ na naszej stronie internetowej. W przypadku jakichkolwiek problemów, pomożemy rozwiązać je telefonicznie lub osobiście w domu Klienta.
15. Czy istnieje możliwość korzystania z sygnału cyfrowego na kilku odbiornikach telewizyjnych (usługa multiroom)?
Tak, korzystając z usługi multiroomu można odbierać taki sam pakiet na drugim odbiorniku TV jednocześnie i niezależnie. Usługa dostępna jest od pakietu Brązowego i nie dotyczy dodatkowo zakupionych kanałów premium.
16. W jaki sposób instaluje się usługę multiroom?
Korzystanie z tej usługi wymaga dodatkowego dekodera podłączonego do gniazda telewizji kablowej, odpowiednio przygotowanego przez pracownika naszej firmy. Jeśli uruchomienie usługi wymaga dodatkowych prac instalacyjnych związanych z okablowaniem, to są one wykonywane za dodatkową opłatą.
17. Jakie są parametry jakościowe usługi telewizji cyfrowej oferowanej przez Operatora?
Chopin Telewizja Kablowa Sp. z o.o. oferuje minimalny poziom jakości sygnału telewizji cyfrowej na poziomie < 10-7. Jest to wartość parametru BER (Bit Error Ratio), bitowa stopa błędów - decydująca o jakości i możliwości obierania programów nadawanych cyfrowo.
